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Entendemos que a veces las cosas cambian y necesita devolver su pedido. Por eso hemos establecido una política de devolución de 30 días para usted. Garantía de satisfacción de 30 días
Cómo funciona nuestra política de devolución: dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los productos físicos comprados en nuestro sitio, puede devolverlos y recibir un reembolso, un intercambio o un crédito para compras futuras si:
(a) Recibió un producto con empaque dañado o sucio;
(b) Recibió un producto que está defectuoso o de otra manera en mal estado;
(c) Recibió un artículo incorrecto;
(d) Cambió de opinión y desea devolver un producto.
Ofrecemos esta política de devolución de 30 días solo para productos físicos que haya comprado en este sitio web. Si compró productos "Nautubone" de otros vendedores, comuníquese con su sitio web, ya que dichas devoluciones pueden estar sujetas a las políticas del vendedor sobre las cuales no tenemos control.
Si nos notifica que desea devolver sus productos comprados dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos comprados y ejercer su derecho a cancelar el contrato de compra, usted debe pagar los costos de envío de devolución. Los costos de envío de devolución no son reembolsables. Una vez que recibamos su producto comprado de acuerdo con nuestros términos y condiciones, recibirá el precio de compra completo, incluido el precio del producto en el momento de la compra y los costos de envío originales. Tenga en cuenta que los costos de envío no son reembolsables si eligió una opción de envío que no sea el envío estándar, como el envío express. Después de 14 días, pero no más tarde de 30 días
Si nos informa que desea devolver sus productos comprados después de 14 días, pero no más tarde de 30 días después de recibir los productos comprados, usted es responsable del envío de devolución. Los costos de envío de devolución no son reembolsables. Una vez que recibamos su producto comprado de acuerdo con nuestros términos y condiciones, le reembolsaremos el precio del producto. Los costos de envío iniciales no se reembolsarán si devuelve el producto después de 14 días de recibirlo. Los pasos para una devolución de producto
Paso 1: Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 30 días (o dentro de los 14 días para ejercer su derecho de cancelación) después de recibir sus productos pedidos, completando un formulario de contacto. Informe al servicio al cliente su nombre completo, dirección de correo electrónico y número de pedido, y describa brevemente la razón por la que desea devolver el producto.
Paso #2: Nuestro equipo de atención al cliente responderá a su solicitud dentro de 3 días hábiles y, si su solicitud de devolución cumple con las condiciones establecidas en esta política de devolución y los Términos y Condiciones Generales, le enviaremos un formulario de devolución (Autorización de Devolución de Mercancía ("RMA")) para completar. Dirección de devolución:
Returns - Logismart Gmbh
Orber Str. 10, Ramp: 1
60386 Frankfurt am main
Alemania
Tenga en cuenta que las devoluciones solo se aceptan después de completar el formulario RMA. No somos responsables de los pedidos enviados sin completar previamente el formulario RMA y dichas devoluciones no se pueden procesar.
Paso #3: Vuelva a empaquetar su producto de forma segura, fije el formulario RMA proporcionado de manera claramente visible en el paquete y envíenos los productos devueltos a la dirección de devolución indicada en el formulario RMA. Los artículos no defectuosos deben devolverse en el estado del fabricante, en el empaque original e intacto. Para artículos defectuosos, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar la devolución.
Paso #4: Complete el formulario RMA indicando el número de seguimiento del paquete devuelto y del transportista. Las devoluciones sin números de seguimiento pueden ser rechazadas por nuestro almacén, así que asegúrese de usar correo certificado u otro método de envío rastreable.
Paso #5: Una vez que recibamos y revisemos los productos devueltos, realizaremos un reembolso dentro de los 14 días. Una vez que se haya realizado un reembolso, generalmente toma hasta 3-5 días hábiles para que el reembolso aparezca en sus estados de cuenta. El reembolso se le devolverá a la fuente de pago original con la que pagó el pedido.
Para obtener más información sobre nuestras políticas de devolución y reembolso, consulte nuestros Términos y Condiciones Generales.